電気・電子機器リペア（ベンチ修理）
ポータブルDVDプレーヤーや液晶TVなど、電気・電子機器のリペアサービス（ベンチ修理とも言います）を 家電メーカーなどより受託しています。
受付・入庫処理
お客様よりお送りいただいたり、引き取りにうかがった修理対象商品の受付を行います。 受付の際は、同梱されている付属品やキズ・汚れを確認し、 最初の状態をデータベースに入力します。その後、 出庫に至るまでの過程を一貫して管理します。
検証
修理依頼内容と実際の症状が再現するかどうか、実際の修理品をテストして確認します。 「電源が入らない」や「音が出ない」、中には「ノイズが聞こえる」などの症状を確認しながら、 必要な修理作業や必要部品を調べます。
部品の管理
修理の内容は様々で、必要な部品も多々有ります。 そこで、修理部品も、発注から入荷を経て使用するまで、データベースで管理します。 多くはすぐに必要な部品ですが、中に は検証の際に必要な部品をメーカーからお借りする場合もあるので、伝票だけではなくデータベースでの在庫管理も行っています。
修理作業
商品である修理品は、お客様の所有物である事を念頭に、 依頼内容にある症状の再確認から作業完了まで細心の注意を持って行います。
動作確認
修理内容が再発しない事はもちろん、全ての機能が正常であることを確認します。 また、時間がたってから発生することも考慮して、通常の利用環境を再現してヒートランにて動作確認を行います。
出庫・引渡し
修理完了後は、依頼先へ返却します。 その際、「どの様な症状で入庫しどの様な作業を実施したのか」が解りやすいように、 受付時より作成しておいた伝票を控えとしてお渡ししております。
AV機器リペア作業の様子
カスタマーサービス受託
リペアサービスはもちろん、 メーカー様のカスタマーサービス部門を全体を一括して受託する、 カスタマーサービス・アウトソーシングも可能です。 お客様からの電話でのお問い合わせにこたえるオペレーターサービス、 お客様や販売先より返送されてくる商品管理や出庫管理、 そしてリペアソリューション。トータルシステムでの管理が可能です。
修理品管理データベースへの入力
貴社のこんな業務でお役に立ちます
さまざまなメーカー様のカスタマーサービス部門のアウトソーシング、電気・電子機器の修理・リペア受託など。
お問い合わせは
こちらの お 問い合わせフォームから
お電話でのお問い合わせは 06-6190-9686 営業企画課 野崎まで、
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