端末設置・保守　リペアサービス　カスタマーエンジニア派遣　店舗支援　大阪府吹田市　グローバル・ワーク株式会社

ごあいさつ

当社はパナソニックグループから独立した技術者集団により、2005年春に設立されました。システム端末の導入・設置工事、保守サービスを中核業務として発足しております。

高度化するシステム端末の導入・保守業務にも、たしかな技術でお応えし、顧客満足に努めてまいりました。さらに、電子機器のリペア受託サービスやカスタマーサポート、情報通信機器の更新作業など、幅広い業務に携わっております。

また、2006年には保守技術者の派遣事業を開始し、サービスマンの高度な保守技術とフットワークでお客様より信頼いただいております。 2007年には店舗サポート事業を開始、マーケティングノウハウに基づいた飲食店等のサポート事業を展開しております。

顧客満足に徹し、お客様のいちばん身近なところで、真心サービスをご提供することに邁進して参ります。今後とも、より一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

システム端末とは

当社ではこれまで、主として近畿全域をエリアとして、次のようなシステム端末を手がけてまいりました。

さまざまな店舗でのクレジット決済端末（ＣＡＴ）、非接触ＩＣカード端末

ファストフード全国チェーンにおけるＰＯＳ端末

郵便局における窓口端末

こうしたシステム端末の導入設置、保守業務に際しては、それぞれの窓口や店舗の通常業務を妨げずにすばやく、正確に行う必要があります。もちろんミスは許されません。また、それぞれの窓口や店舗のご担当者様に正確に情報をお伝えする必要があります。こうした特殊性から、システム端末にかかわる業務を行うに際して、業務に携わるサービスエンジニアには以下のような能力が必要とされます。

お客様の情報を守り抜く、身体化された情報セキュリティ

正確な技術とさまざまな場合を想定しうる、広い背景知識

現象から原因を切り分ける、すばやく正確な判断力

状況を正確にお客様にお伝えするコミュニケーション能力

弊社のサービスマンは、さまざまな場面でこうした能力を磨いてまいりました。有形無形の能力として個々のサー
ビスマンに培われていると同時に、さまざまな事例を各サービスマンや管理者が共有することを通じて、組織風土としても定着しております。

システム端末のサービスから、さらに広げて

サービスマンに身体化され、組織風土として定着した技術やセキュリティをコアコンピタンスとして、弊社ではさらに、さまざまな事業に取り組んでまいりました。

2006年には特定労働者派遣事業を開始。サービスマンの能力をそのまま生かし、特に高度なセキュリティが求められるシステムの保守業務に従事してまいりました。

また、2007年には店舗サポート事業を開始。さまざまな店舗に接し、ファサードに触れ、通信環境を介してシステム端末の設置保守を行う中で、個々の店舗が抱えるさまざまな問題をお伺いしてきました。また同時に、それぞれの店舗様が日常業務の中で取り組んでおられる日々の実践が、実は「最新マーケティング理論」として紹介されているものであることにも気づきました。こうしたことを踏まえて、弊社では店舗サポート事業に取り組んでまいりました。

さらに、2008年よりAV機器をはじめとする電気・電子機器の修理・リペア受託サービスを開始。メーカー様などのカスタマーサービス部門のアウトソーシングにも取り組んでまいりました。

以上のように、弊社はサービスマンとしての技術やセキュリティ意識をコアコンピタンスとして、さまざまな事業に取り組んでまいりました。

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